Pesquisa de experiência do usuário: Catálogo de fertilizantes

Etapa 1. Análise e kick-off

• O estágio inicial envolveu uma análise completa das telas do catálogo existente, que anteriormente não exibia informações sobre preços. Essa fase incluiu a revisão do design antigo para entender a experiência do usuário mapeada e o alinhamento com as partes interessadas.

• A meta era compreender os objetivos comerciais e as necessidades de experiência do cliente, garantindo que o redesenho da página do catálogo, incluindo a adição de preços de produtos, atendesse a todos os requisitos.

Etapa 2. Workshop de ideação

• Para obter uma compreensão mais profunda das regras comerciais, organizei um workshop de ideação colaborativa usando o Miro. As partes interessadas foram divididas em dois grupos e tiveram 30 minutos para fazer um brainstorming e projetar a integração das informações sobre preços nas telas do catálogo existente.

• Esse exercício teve como objetivo manter os padrões arquitetônicos atuais e incorporar novos detalhes de preços. Os 30 minutos restantes foram dedicados à apresentação de ideias e à discussão das próximas etapas.

• Essa sessão gerou feedbacks valiosos e permitiu o refinamento de conceitos por meio de contribuições colaborativas.

Etapa 3. Wireframes e prototipagem

• Após a fase de ideação, criei wireframes de baixa fidelidade no Miro, que depois foram desenvolvidos em protótipos interativos no Figma.

Etapa 4. Teste de usabilidade

Como funciona:

• Para validar esses projetos, agendei entrevistas com consultores de vendas e especialistas em soluções para obter suas percepções sobre o impacto da inclusão de informações sobre preços.

• O teste de usuário envolveu seis participantes e teve como objetivo avaliar como a adição de preços visíveis, incluindo termos como "preço à vista" e "preço parcelado", afetaria suas tarefas diárias. Foi realizada uma pesquisa de satisfação para medir quantitativamente suas experiências e obter feedback sobre a usabilidade.

Processo passo a passo:

1. Preparou e documentou um relatório de teste de usabilidade remota.

2. Recrutou participantes para o teste.

3. Conduziu os testes e analisou os resultados.

4. Descobertas e percepções documentadas.

Resultados obtidos:

• Os testes de usabilidade produziram resultados positivos, apesar da disponibilidade limitada de participantes durante o período de fim de ano. Quatro usuários classificaram a interface atualizada do catálogo com um 5 no Customer Effort Score (CES), indicando que o fluxo melhorou significativamente a experiência deles.

• Um usuário deu nota 4 e sugeriu a incorporação de recursos visuais, como gráficos, para diferenciar melhor os produtos. Com base nesse feedback, refinei o protótipo antes de concluir a transferência para a equipe de desenvolvimento.